القمع التسويقي هو عبارة عن سلسلة من المراحل التي تمر بها العلامات التجارية بهدف الوصول إلى العملاء المثاليين الذين يبدون ولاءً حقيقيًّا للمنتجات، يُعد القمع التسويقي أداة إستراتيجية فعّالة تساعد في توجيه العملاء المحتملين خلال رحلة معرفتهم بالمنتج، بدءًا من التعرف على وصفه واستخداماته وفوائده وتميّزه في السوق، وصولًا إلى اتخاذ القرار النهائي سواء بالشراء أو الانسحاب، كل مرحلة في القمع مصممة بعناية لتعزيز تفاعل العميل وبناء الثقة، مما يزيد من احتمالية التحويل إلى عملية شراء ناجحة، فالقمع التسويقي يلعب دورًا فعالًا ومهمًّا في العملية التسويقية.
أهم المراحل التي يمر بها القمع التسويقي
الوعي:تعد واحدة من أهم المراحل في قمع التسويق؛ لأن هذه المرحلة تساعد العملاء المستهدفين أن يتعرفوا على علامتك التجارية سواء المنتج أو وظيفته أو طريقة استخدامه أو مميزاته وعيوبه، وهل هذا المنتج له دور مهم في حياة العميل أم لا.ولأن مرحلة الوعي تصبح شاملة، فإن كل ما يحتاجه العميل المستهدف ليتعرف على المنتج ليقرر بعد ذلك: هل هذا المنتج من الاحتياجات الأساسية في حياته أم لا؟ مما يجعل هذه المرحلة من نقاط القوة في قمع التسويق.
كيف تمر بمرحلة الوعي في القمع التسويقي marketing funnel؟
“أنا موجود أنا مستمر” حكمة مميزة يجب أن تجعلها قاعدة أساسية في حياتك لتمر بأمان من مراحل قمع التسويق funnel marketing. إن وجودك بشكل مستمر سوف يزيد قوة التواصل بينك وبين عملائك المستهدفين من خلال حملاتك الإعلانية المستمرة سواء المدفوعة أو المجانية، وكذلك الإستراتيجيات التسويقية مثل: فتح قناة على اليوتيوب تعرض فيها علامتك التجارية أو الاستعانة بـ “يوتيوبر” مشهور لشرح علامتك التجارية، أو عمل موقع تضع فيه مقالات عن علامتك التجارية وتستعين بكاتب محترف يكتب لك مقالات SEO لتحسين محركات بحث موقعك، مما يجعله يظهر مباشرة في جوجل بعد ما يكتب المستهدف كلمات مفتاحية قوية في بحث جوجل تستهدف بها أكبر عدد من العملاء وهنا نأتي للمرحلة الثانية.
الاهتمام: بعد ظهورك بشكل مستمر لعملائك المستهدفين في مواقع التواصل الاجتماعي، سوف يلعب العامل النفسي دورًا مهمًّا وهو الاهتمام وإثارة شعور الفضول والبدء في البحث عن علامتك التجارية كالبحث في مقاطع الفيديو الخاصة بك على موقع اليويتوب أو يشتركون في قناتك أو يبحثون عن منشوراتك في مواقع التواصل الاجتماعي سواء فيس بوك أو تويتر أو إنستغرام أو البحث في جوجل عن علامتك التجارية ليظهر لهم موقعك الإلكتروني أو يشتركون في النشرة البريدية لموقعك لترسل لهم كل جديد عن منتجاتك الخاصة بعلامتك التجارية. أنت الآن محط إعجاب واهتمام بالنسبة لهم، ويعرفون ما الذي تقدمه أو تبيعه وما علامتك التجارية. نأتي للمرحلة الأهم في القمع التسويقي.
الرغبة: بعدما لعب العامل النفسي دورًا مهمًّا في مرحلة الاهتمام، جاء دور الرغبة، وهي المرحلة التي يقيم فيها العملاء المستهدفون علامتك التجارية وأخذ قرار الشراء أم لا، وهي من أصعب المراحل التي تتسبب في قمع التسويق funnel marketing لماذا؟ لأن هذه المرحلة تجعلهم لا يأخذون قرار الشراء بسهولة، بل سوف يبحثون عن البدائل والمنافسين في مجالك وقراءة التقييمات الإيجابية والسلبية لعملاء شراء منتجات علامتك التجارية السابقين. مثلًا عندما تقرر شراء منتج من أمازون تبحث أولًا عن التقييمات والمواقف التي صادفت عملاء الشراء سواء مع خدمة التوصيل أو خدمة العملاء، وهل المنتج تم وصوله بنفس المواصفات أم لا… إلخ؛ مما يجعل مرحلة الرغبة من أقوى المراحل التي تتسبب في القمع التسويقي. لتنجح في سوق عملك يجب أن تعرف جيدًا هذه الحكمة “ليس كل من يعرف منتجك سوف يصبح عميلك”
كيف تستغل القمع التسويقي في إستراتيجيات التسويق؟
دراسة ردود أفعال عملاء الشراء السابقين والعمل عليها، سواء في إتقان وتعديل جودة المنتج، أو في تعديل الأسعار لتتناسب مع معظم الفئات ونزول عروض بشكل مستمر. مراقبة التعليقات الخاصة بخدمة التوصيل والعمل على تأهيلهم نفسيًّا للتعامل مع الجمهور المستهدف بشكل ودي واحترام وتقدير وإتقان وضمير.عمل نظام يساعد على تدريبهم لمدة ثلاثة أشهر أو التعاون مع شركة شحن تتقن في عملها وتصل في الميعاد المحدد. ومن ثم تنفيذ حملات إعلانية مدفوعة بتصميمات ومحتوى جذاب واقع – أي يمس مواقعهم – لتجعلهم يشعرون أن هذا المنتج لا غنى عنه في حياتهم، لكن هذا لا يُفعل إلا بعد أن تكسب ثقة وولاء العملاء السابقين وتعديل وتطوير كل ما يخص علامتك التجارية للأفضل.وضحنا لكم معنى القمع التسويقي ومراحله وكيفية استغلاله في الحملات التسويقية والسيطرة عليه وأهم النصائح التي تجعله سلاحًا قويًّا تكسب به عميلًا جديدًا لعلامتك التسويقية.
